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Questions fréquentes

  • Compte

    Comment modifier vos informations personnelles ?

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  • Commande

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    Dans la rubrique Mes commandes de votre compte, vous pouvez consulter le statut de votre commande et accéder à votre suivi. Dès mise en expédition de votre commande, un email de Colissimo vous est également envoyé.

    Comment modifier votre commande ? 

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  • Paiement

    Le paiement est-il sécurisé ?

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    Quels sont les moyens de paiement acceptés ?

    Les moyens de paiement acceptés sont les cartes bancaires suivantes : Visa, Mastercard, American Express, ainsi que les paiements effectués via Paypal. Toutes les transactions sont effectuées en euros.

    Que faire en cas de paiement refusé ?

    Lors de la saisie de votre carte bancaire, un code peut vous être envoyé par votre banque afin de confirmer votre achat. Si la saisie de ce code n’est pas effectuée, votre commande ne sera pas validée. Celle-ci ne sera donc pas traitée.

  • Expédition

    Pour les commandes passées avant 12h, les colis sont expédiés sous 48 heures ouvrées. En période de ventes privées, soldes ou au lendemain de la mise en ligne d'une collection, ce délai peut être prolongé jusqu'à 8 jours ouvrés. À cela, s’ajoute le délai d’acheminement de votre colis.

    En France:
    Livraison en point relais : 4€ AVEC COLISSIMO
    Remise contre signature.
    Délai : Comptez entre 4 et 7 jours ouvrés.
    Votre commande reste en instance 15 jours ouvrés dans votre bureau de poste ou point relais. Retours gratuits en point relais ou bureau de poste (depuis la France métropolitaine uniquement).
    La livraison est offerte dès 150 euros d’achat.
    Livraison à domicile : 6€ AVEC COLISSIMO
    Remise contre signature.
    Délai : Comptez entre 2 et 5 jours ouvrés.
    Retours gratuits en point relais ou bureau de poste (depuis la France métropolitaine uniquement).
    À l'étranger
    Livraison à domicile : À PARTIR DE 8€ AVEC COLISSIMO
    Remise contre signature.
    Délai : Comptez entre 4 et 14 jours ouvrés selon destination.

    Est-il possible d’être livré en boutique ?

    Il n’est pas possible de faire livrer votre commande dans une boutique.

    Que faire en cas de problème de livraison ?

    Lorsque votre commande est expédiée, un numéro de suivi vous est envoyé par mail. En cas de problème ou de dépassement de délais, contactez le service client via le formulaire de contactou par téléphone au +33 (0)4 91 26 39 95.

  • Retour et remboursements

    Est il possible de procéder à un échange ?

    Nous ne faisons pas d'échange standard. Les articles retournés seront remboursés dans un délai de 7 jours ouvrés dès réception du colis. Pour une nouvelle taille, un autre modèle ou un autre coloris, il vous suffit de repasser commande sur le site.
    Si vous commandez le même modèle dans une nouvelle taille, les frais de livraison pour ce nouvel achat sont remboursés sur simple demande à hello@sessun.com en mentionnant les deux références commandes concernées.

    Quelles sont les modalités pour retourner un article ?

    DEMANDE DE RETOUR EN LIGNE :
    Vous bénéficiez d’un délai de 15 jours ouvrés après réception de votre commande (date indiquée sur votre suivi) pour effectuer votre retour en ligne.
    Pour retourner un article, vous devez au préalable en effectuer la demande sur le site.
    • Enregistrez votre demande de retour sur notre site, espace « Mon compte / Mes commandes » en cliquant sur Retourner un ou plusieurs produit(s). Attention : Nous ne pourrons pas vous rembourser si vous ne faites pas votre demande de retour en ligne.
    Si la mention Retourner un ou plusieurs produit(s) n’apparait pas dans votre compte client, c’est que la période de retour est dépassée. Le retour ne sera donc plus accepté.
    POUR LA France métropolitaine, l’Allemagne, la Belgique, les Pays-Bas, le Luxembourg, le royaume Uni, l’Irlande, l’Italie, l’Espagne et l’Autriche :
    Les retours sont à la charge de Sessùn uniquement pour les destinations ci-dessus.
    Pour ces destinations, vous recevrez par e-mail une étiquette pré-payée et bénéficiez de 7 jours ouvrés pour déposer votre colis en point relais ou bureau de poste.
    POUR TOUTES AUTRES DESTINATIONS :
    Merci de renvoyer votre commande à l'adresse suivante Sessùn e-boutique, 10 Boulevard du Collet 13008 Marseille, France. Veillez à garder un suivi ou tout autre justificatif d'envoi. 
    Pour les retours en provenance des pays hors Union Européenne : La déclaration douanière jointe au colis retour doit mentionner qu'il s'agit d'un retour client. Nous vous conseillons d'utiliser le transporteur qui a assuré votre première livraison et de veiller à ce qu'aucune charge ne soit applicable à réception du colis. En cas de frais à réception du colis, le colis sera systématiquement refusé.
    CONDITIONS DE RETOURS :
    Les articles doivent être retournés dans leur état et emballage d’origine. Les boîtes à chaussures doivent également être retournées emballées. Tout article sans étiquette, incomplet, porté, abîmé ou tâché ne sera pas repris. Nous nous réservons le droit de refuser l’article retourné ou de refacturer les frais de pressing en cas de non-respect des conditions de retour.
    Attention, les articles comme les bodies et autres articles de lingerie doivent être essayés avec l’étiquette plastifiée de propreté et seront repris qu’en présence de celle-ci.

    Pour quelles raisons un retour peut-il être refusé ?

    Tous retours hors délais, sans étiquette ou présentant des articles envoyés en mauvais état est susceptible d’être refusé. Les commandes présentant des charges à régler à réception du colis seront systématiquement refusées.

    Quel est le délai de remboursement ?

    Après réception et validation des articles retournés, le remboursement est effectué dans un délai de 7 jours ouvrés.

    Comment faire en cas DE PROBLÈME AVEC MON ARTICLE

    Nous accordons la plus grande attention à la qualité de nos produits. Si toutefois, malgré les nombreux contrôles qualités effectués, un défaut est à signaler, nous vous invitons à faire constater ce problème à l’adresse hello@sessun.com en joignant des photos de votre article.

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